Politique d’expédition & retour

 

POLITIQUE D'EXPÉDITION


Brut D’Acier propose aux acheteurs une expédition gratuite pour toutes les commandes vers la France Métropolitaine lors de la sélection de l’adresse d’expédition.

Il appartient à l’acheteur de saisir correctement l'adresse de livraison ; en cas de problème lors de l’envoi d’une commande, dû à une erreur au niveau de l’adresse de livraison de l’acheteur, Brut D’Acier ne saurait être tenue responsable de la perte (partielle) de l’envoi. Si Brut D’Acier a besoin d'informations supplémentaires en ce qui concerne une adresse de livraison, Brut D’Acier est autorisée à contacter l'acheteur pour lui demander de communiquer ces informations. Toute demande d'informations supplémentaires concernant l'adresse de livraison peut entraîner un retard au niveau de la livraison.

Brut D’Acier fera tout ce qui est en son pouvoir pour livrer la commande à l'adresse de livraison dans les délais de livraison prévus.

Si la livraison est retardée ou si elle ne peut être exécutée ou si seule une exécution partielle est possible, l’acheteur en sera informé dès que raisonnablement possible après la passation de la commande. Dans ce cas, l’acheteur a le droit de résilier le contrat sans frais.

Sauf convention contraire explicite, le risque de dommages et/ou de perte de produits est supporté par Brut D’Acier jusqu’au moment de la livraison à l’adresse indiquée.

Si l'acheteur reçoit un article qu'il n'a pas commandé, il doit en informer Brut D’Acier dès que possible (dans les 24 heures suivant réception de la commande) par e-mail (ou via la page de contact du Site Internet). L’acheteur se chargera de retourner ce produit aux frais de Brut D’Acier, après avoir reçu les instructions de celle-ci pour le retour. Brut D’Acier se chargera ensuite de l’envoi du produit correct à l’acheteur, à condition que l’acheteur se soit entièrement conformé aux instructions de retour de Brut D’Acier.

En cas de livraison à l'acheteur d'un article endommagé ou incomplet, l'acheteur doit informer l'équipe du service client de Brut D’Acier dans les meilleurs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) via le site Internet brutdacier.com . Brut D’Acier décidera ensuite du mode de traitement de la réclamation. Le client doit toujours informer Brut D’Acier dans la/les situation(s) mentionnée(s) ci-dessus et attendre les instructions de l'équipe du service client de Brut D’Acier. Un client qui, dans une telle situation, retourne un article à ses frais, sans contacter tout d'abord l'équipe du service client ni attendre les instructions de celle-ci, ne peut exiger de Brut D’Acier le remboursement des frais qu'il aura engagés (ni tenir Brut D’Acier responsable du retour qui a eu lieu sans le consentement préalable de Brut D’Acier).

Si la commande qui a été expédiée ou est en train d'être expédiée par Brut D’Acier à l'acheteur, fait défaut, a disparu ou si l'acheteur prétend ne pas avoir reçu la commande (malgré les données de suivi / informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de traitement des réclamations du transporteur sera lancée et il faudra attendre le résultat de cette procédure avant qu'un quelconque remboursement ou une réexpédition puisse avoir lieu. L’acheteur coopérera sans réserve à la procédure de traitement des réclamations du transporteur. Si une expédition a disparu suite à une erreur de la part du transporteur (et après achèvement de la procédure de traitement des réclamations du transporteur), Brut D’Acier remboursera l'achat au client ou essaiera de réexpédier l'article commandé.

En cas d’expédition non livrée à l’adresse de livraison de l’acheteur (ou au point de collecte) 14 jours après la date d’envoi, l’acheteur a l’obligation d’informer l’équipe du service client de Brut D’Acier par e-mail dans les 14 jours (donc : en dernier ressort 28 jours après la date d’expédition).


FAQ CONCERNANT LA LIVRAISON

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables

Le délai de livraison dépend de l'emplacement. Une commande qui est expédiée dans une zone rurale peut prendre plus de temps qu'une commande expédiée à Paris (qui est proche d'un aéroport pivot de livraison). Le délai de livraison prévu en jours ouvrables. Les informations de suivi que vous recevez dès que le colis a quitté l'entrepôt Brut D’Acier, indiquent un délai de livraison.


OÙ PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un courrier électronique avec les données de suivi. Le délai de livraison prévu, indiqué sur la publicité, est mentionné en « jours ouvrables », ce qui signifie que les week-ends et les jours fériés nationaux ne doivent pas être pris en compte.


AI-JE DES FRAIS D'EXPÉDITION À PAYER ?

Brut D’Acier propose aux consommateurs une expédition gratuite pour toutes les commandes vers la France Métropolitaine lors de la sélection de l’adresse d’expédition sur le Site Internet.

Des frais s’appliquent pour toutes commandes en dehors de la France Métropolitaine, ces frais sont basés en fonction de la grille tarifaire de notre transporteur.


VERS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS ?

Brut D’Acier expédie gratuitement aux consommateurs en France Métropolitaine toutes les commandes de produits. Si vous ne parvenez pas à passer une commande à l'adresse de livraison que vous souhaitez, veuillez nous contacter sur via l’onglet contact du site brutdacier.com


PUIS-JE VENIR CHERCHER MA COMMANDE À L'ENTREPÔT OU DANS LES BUREAUX DE BRUT D’ACIER ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Nous n'avons pas d'articles en stock dans nos bureaux et l'entrepôt de notre partenaire logistique n'est pas accessible aux clients.


****


POLITIQUE DE RETOUR

FRAIS DE RETOUR ET RESPONSABILITÉ

L’acheteur est autorisé à annuler le contrat dans les 30 jours qui suivent la réception de la commande et par conséquent, a le droit de retourner sa commande dans les 30 jours qui suivent la date d’annulation. Concernant un retour dans la période d'essai de 30 jours - qui démarre après réception de la commande par l'acheteur - aucun contact préalable avec Brut D’Acier n'est nécessaire. Brut D’Acier conseille vivement à tout acheteur qui souhaite retourner sa commande d'opter pour un mode d'expédition sécurisé. Les retours sont effectués aux risques et périls de l'acheteur.


ADRESSE DE RETOUR

Laurent Guibert
27 rue de ballon

72000, LE MANS

FRANCE

Veuillez noter qu'une adresse différente peut s'appliquer en cas de retour d'un article cassé ou endommagé. L'acheteur ne doit pas renvoyer un article cassé ou endommagé sans avoir préalablement pris contact avec l'équipe du service client (qui peut fournir des instructions de retour).

Si un produit est endommagé ou cassé à la réception, l'acheteur doit contacter l'équipe du service client de Brut D’Acier par courrier électronique dans les 24 heures.


PÉRIODE D'ESSAI

Sauf indication contraire, l'acheteur est autorisé à révoquer le contrat et à retourner sa commande sans indiquer de motif dans un délai de 30 jours suivant la réception de celle-ci (attention à l'exception mentionnée ci-dessus : en cas d'article endommagé ou incomplet, l'acheteur est tenu d'informer l'équipe du service client de Brut D’Acier par courrier électronique et d'attendre de plus amples instructions). L'acheteur est également en droit d'informer Brut D’Acier dans les 30 jours suivant la réception de sa commande de sa décision de retourner sa commande sans être tenu d'indiquer de motif (exception : en cas d'article incomplet ou endommagé, voir ci-dessus). Dans ce cas, l'acheteur doit retourner sa commande dans les 30 jours suivant la date à laquelle il aura informé Brut D’Acier.

Si l'acheteur souhaite user de son droit de révoquer le contrat et de retourner sa commande, il est autorisé exclusivement à déballer l'article commandé et/ou à l'utiliser dans la mesure nécessaire pour être en mesure de déterminer s'il souhaite garder le produit. Pendant la période d'essai, l'acheteur est tenu de manipuler l'article avec précaution et de le conserver dans son emballage d'origine intact. L'acheteur retournera l'article commandé à Brut D’Acier avec tous les accessoires (le cas échéant) et, dans la mesure du possible, dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions de retour de Brut D’Acier (telles qu'exposées sur le bordereau d'expédition). L'acheteur répond du retour de sa commande et supporte tous les risques qui y sont liés. Brut D’Acier conseille à l'acheteur de retourner un article par envoi assuré et dans un emballage scellé. En cas de perte ou d'endommagement d'un retour assuré ou si la réception d'un retour est refusée (par exemple, si aucune signature ne peut être produite par le transporteur), l'acheteur a alors la possibilité de mettre la responsabilité du transporteur en cause. L'acheteur, en tant qu'expéditeur du retour, doit lancer la procédure de réclamation pour problème susceptible de se produire en rapport avec le retour. L'acheteur doit conserver l'accusé de réception (officiel, numérique) de son retour, qui contient les informations de suivi.

Les frais d'expédition concernant un retour dans la période d'essai et ceux concernant un retour dans le cadre d'une demande de garantie ou de réparation (pour des défauts apparus après l'utilisation de l'article par l'acheteur) sont supportés par l'acheteur.

L'acheteur a la possibilité (mais non l'obligation) d'utiliser le Formulaire de Révocation qu'il peut ouvrir ici.


REMBOURSEMENT

En cas de révocation par l'acheteur dans la période d'essai, Brut D’Acier créditera l'acheteur du montant de l'article dans les 30 jours suivant la réception du retour. Tout montant dû suite à un retour sera remboursé sur le compte que l'acheteur aura utilisé pour payer la commande initiale.


GARANTIE ET RÉPARATION

La politique de garantie de Brut D’Acier s’applique automatiquement dès l’achat de produits de Brut D’Acier. Brut D’Acier accorde une période de garantie de deux (2) ans sur ses luminère (partie en acier). Les garanties garantissent à l’acheteur que les produits satisfont les normes d’usage, de fiabilité et de durabilité. Cette offre s’applique à tous les produits expédiés par Brut D’Acier, à l’exception des consommables (ampoules lumineuses de tous types).

Les garanties ne s’appliquent pas en cas de :
- vol ou perte ;

- dommage intentionnel ;
- dommages résultant d’un usage impropre tel qu’éraflure, choc ou chute ;

- usure normale ou vieillissement de matériaux utilisés ; ou
- dommages résultant d’un défaut de soin.

La garantie portant sur un luminaire concerne la partie en acier et cable d’alimentation..

Les luminaires de Brut D’Acier ne doivent pas être exposés à l’eau ou des substances chimiques telles que le parfum, les produits cosmétiques et d’entretien pouvant entraîner une décoloration.

Les garanties ne s’appliquent plus en cas de travaux de réparation d’un tiers ou d’autres travaux réalisés sur le produit, sans permission écrite préalable de Brut D’Acier.

Les frais d’envoi d’un envoi retour après une demande de garantie ou de réparation (pour des défauts survenant après l’utilisation du produit par l’acheteur) seront supportés par l’acheteur.

En cas de questions concernant les retours et la garantie, l’acheteur peut toujours contacter l’équipe service client de Brut D’Acier via le site internet brutdacier.com.